Ter um perfil no Instagram, publicar fotos dos pratos e divulgar promoções não significa necessariamente que um delivery esteja bem posicionado nas redes sociais.
O posicionamento começa quando o cliente consegue olhar para o perfil de uma empresa e entender rapidamente o que ela oferece, qual é o seu diferencial, onde atende e por que deveria pedir daquele estabelecimento em vez de escolher outra opção.
Para restaurantes, hamburguerias, pizzarias, docerias e outros negócios que trabalham com entrega, essa percepção é especialmente importante. Afinal, boa parte da experiência de compra começa antes mesmo do primeiro pedido.
É nesse momento que uma estratégia de marketing para delivery pode fazer diferença.
Seu perfil precisa despertar vontade, mas também transmitir confiança
Comida é um produto extremamente visual. Uma boa fotografia, um vídeo mostrando a preparação de um prato ou uma cena do pedido sendo finalizado podem despertar interesse rapidamente.
Mas somente publicar fotos bonitas não constrói uma estratégia.
O conteúdo precisa ajudar o consumidor a conhecer o negócio.
Bastidores da cozinha, apresentação dos produtos, montagem dos pedidos, novidades do cardápio, avaliações de clientes e vídeos mostrando a rotina do estabelecimento são exemplos de conteúdos que ajudam a construir essa percepção.
A Comunidade Sebrae, ao abordar marketing digital para delivery, também destaca a presença nas redes sociais, a apresentação do cardápio, os diferenciais da operação, os depoimentos de consumidores e a facilidade para encontrar os canais de pedido como elementos importantes da divulgação digital.
Isso mostra uma diferença importante entre simplesmente alimentar uma rede social e utilizá-la estrategicamente.
Quando alguém encontra o seu Instagram pela primeira vez, algumas perguntas precisam ser respondidas com facilidade:
O que vocês vendem?
Onde entregam?
Como faço meu pedido?
Qual é o diferencial?
O estabelecimento está funcionando agora?
Quanto menos esforço o consumidor precisar fazer para descobrir essas informações, melhor será sua experiência com a marca.
Posicionamento não significa publicar promoção todos os dias
Um erro comum no marketing para delivery é transformar o perfil em um catálogo permanente de descontos.
“Peça agora.”
“Promoção de hoje.”
“Só até às 22h.”
“Compre dois e leve três.”
A promoção pode fazer parte da estratégia comercial, mas não deveria ser toda a identidade da empresa.
Imagine uma hamburgueria que deseja ser reconhecida pelos hambúrgueres artesanais produzidos na própria cozinha. Seus conteúdos precisam reforçar essa característica.
Ela pode mostrar os ingredientes, apresentar a montagem, contar como determinado lanche foi desenvolvido, registrar a preparação e mostrar clientes experimentando o produto.
Agora imagine uma pizzaria conhecida por reunir famílias aos finais de semana.
A comunicação provavelmente precisará explorar outros elementos.
É por isso que uma estratégia de redes sociais para delivery precisa começar pelo posicionamento do negócio, e não pelo calendário de publicações.
Também é importante variar os formatos.
Stories podem mostrar a rotina e trabalhar ofertas mais imediatas. Vídeos curtos podem apresentar produtos e bastidores. O feed pode consolidar a identidade visual e os principais diferenciais. Já o WhatsApp pode assumir um papel importante na etapa de atendimento e conversão.
O objetivo não é estar em todas as plataformas simplesmente porque elas existem. É construir uma presença digital coerente com o comportamento do público que a empresa deseja atingir.
Transforme alcance em pedidos
Outro ponto importante é entender que alcance e número de seguidores não são sinônimos de vendas.
Para um negócio local, mil pessoas próximas e com potencial real de comprar podem ser mais interessantes comercialmente do que milhares de visualizações de usuários que estão fora da área de entrega.
É aqui que conteúdo, estratégia local e mídia paga podem trabalhar juntos.
Escolha o serviço certo para o seu delivery
Campanhas no Instagram e Facebook podem ser utilizadas para apresentar a empresa a pessoas dentro das regiões atendidas pelo delivery, enquanto os conteúdos orgânicos ajudam quem chega ao perfil a entender a marca.
Também é possível observar como empresas do mesmo segmento estão se comunicando. A Biblioteca de Anúncios da Meta, por exemplo, permite consultar anúncios que estão sendo veiculados nas tecnologias da empresa. Isso pode ser utilizado como ferramenta de pesquisa de mercado para compreender abordagens, ofertas e formatos utilizados no segmento, sem simplesmente copiar concorrentes.
O mesmo cuidado deve existir na mensuração.
Em vez de analisar somente curtidas, é importante acompanhar ações mais próximas dos objetivos do negócio, como acessos ao cardápio, conversas iniciadas no WhatsApp, cliques no link da bio, pedidos recebidos e retorno de clientes.
No final, melhorar o posicionamento de um delivery nas redes sociais não significa apenas publicar mais.
Significa comunicar melhor.
Seu conteúdo precisa fazer com que as pessoas reconheçam a marca, entendam seus diferenciais, sintam vontade de experimentar e saibam exatamente o que fazer quando decidirem realizar um pedido.
Marketing para delivery precisa de estratégia
Cada delivery possui público, região de atendimento, ticket médio, produtos e objetivos diferentes.
Por isso, dificilmente existe uma fórmula pronta que funcione da mesma maneira para todos.
Uma operação pode precisar melhorar sua produção de conteúdo. Outra pode ter bons conteúdos, mas pouca distribuição. Em alguns casos, o problema está no tráfego pago. Em outros, o cliente chega ao perfil, mas encontra informações confusas e não sabe como pedir.
A MComunica trabalha o marketing digital de negócios locais considerando justamente essas diferentes etapas da presença digital.
Conteúdo, redes sociais, tráfego pago, sites e estratégia precisam trabalhar juntos para transformar presença online em oportunidades reais para o negócio.
Seu delivery já está nas redes sociais. A pergunta agora é: ele está sendo lembrado pelas pessoas certas?
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